LOUNGEEASE / SERVICIO Y AYUDA
Política de reembolso
Cómo solicitar cancelaciones y comunicar problemas de pago o acceso.
Borrador previo al lanzamiento. La revisión de políticas finalizará antes de abrir compras. Aún no se puede comprar.
Operado por: WISE UP LIMITED
Compruebe las condiciones antes de pagar
Antes de comprar, revise el pase elegido y la regla de no reembolso tras la emisión de esta página. Consulte a soporte si faltan condiciones o no están claras. Los cambios requieren revisión y confirmación por separado.
Cancelación tras la emisión del pase
Una vez que el proveedor confirma la emisión del pase, no se permite cancelar con reembolso. El pago o la confirmación de reserva por sí solos no significan que el pase se haya emitido. Antes de la emisión, contacte con soporte para solicitar la cancelación; el reembolso requiere revisión y confirmación. La falta de entrega, la denegación de acceso con un pase válido y los errores de pago seguirán siendo revisados. Esta regla no excluye derechos ni recursos legales irrenunciables.
Pagos inciertos
Si el pago está pendiente o no sabe si se ha cobrado, conserve la referencia y compruebe el estado antes de pagar otra vez. Facilite referencia y datos de transacción para revisión; no envíe datos completos de tarjeta.
Problemas de entrega o acceso
Si no se puede entregar el pase o se deniega la entrada con uno válido, contacte cuanto antes con soporte e indique referencia y hechos. El equipo comprobará al proveedor, las condiciones y los derechos aplicables antes de confirmar una solución.
Confirmación y recepción del reembolso
Los reembolsos requieren revisión y confirmación. Normalmente se tramitan por el canal de pago original. El plazo depende de PayPal, banco o instrumento de pago. El estado del pedido y la recepción real son hechos distintos; un reembolso parcial no es uno total.
Cómo solicitar una revisión
Escriba a support@loungeease.com desde el correo de reserva con referencia, aeropuerto, fecha, cambio o reembolso solicitado y motivo. Incluya referencias PayPal para pagos. En caso de denegación, indique hora, terminal, motivo del personal y pruebas. No envíe datos completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de un solo uso.
Acceso al pase y confirmaciones de reembolso
Si falta el enlace del pase, revise el correo de reserva y la carpeta de spam y contacte con soporte. Si el enlace no abre o los datos no coinciden con la reserva, contacte con soporte antes de usarlo. La confirmación de un reembolso aprobado debe indicar el importe y las deducciones; conserve el resultado por escrito.
Versión: 2026-10-16.3