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取消与退款政策
了解付款异常、套餐取消与无法入场时的处理方式。
经营主体：WISE UP LIMITED
付款前核对条件
购买前请核对所选套餐与本页的出单后不可退规则。如条件缺失或不清楚，请先联系客服。修改请求需另行核实和确认。
出单后的取消规则
供应商确认出单后，不可因取消预订申请退款。付款成功或预订确认本身不代表已经出单。出单前如需取消，请联系客服，能否退款需经核实和确认。无法交付、持有效凭证被拒绝入场及付款异常仍可申请核对处理。本规则不排除适用法律规定不可排除的权利或救济。
付款异常
遇到付款确认中或不确定是否扣款，请先保留订单号并查询状态，不要重复付款。需要人工核对时，请提供订单号和支付交易信息，避免发送银行卡完整资料。
无法交付或无法入场
如果凭证无法交付，或使用有效凭证仍被拒绝入场，请及时联系客户支持，提供订单号及相关事实。运营人员将核对供应商情况、套餐条件和适用权利后确认处理方案。
退款确认与到账
退款需经核实和确认。批准后通常通过原支付渠道处理；到账时间受 PayPal、银行或支付工具影响。订单退款状态与银行实际到账需分别确认，部分退款不等于整单退款。
如何申请核对
请使用预订邮箱联系 support@loungeease.com，提供订单号、机场、使用日期、希望修改或退款的内容及原因。付款问题可附 PayPal 交易编号；拒绝入场时请提供使用时间、航站楼、前台说明的原因与相关证明。不要发送完整银行卡资料、密码或一次性验证码。
电子票访问与退款确认
未找到电子票链接时，请先检查预订邮箱与垃圾邮件，再联系客服。链接无法打开或凭证资料与预订不符时，请在使用前联系客服。退款获批的确认信息应说明金额及适用扣除，请保留书面处理结果。
版本：2026-10-16.3