LOUNGEEASE / SERVICE ET ASSISTANCE
Politique de remboursement
Comment signaler annulations, problèmes de paiement ou d’accès.
Projet avant lancement. L’examen des politiques sera terminé avant l’ouverture des achats. Les achats ne sont pas encore ouverts.
Exploité par : WISE UP LIMITED
Vérifier les conditions avant paiement
Avant l’achat, vérifiez le pass choisi et la règle de non-remboursement après émission sur cette page. Contactez l’assistance si les conditions manquent ou sont ambiguës. Les modifications nécessitent une vérification et une confirmation distinctes.
Annulation après émission du pass
Une fois l’émission du pass confirmée par le fournisseur, une annulation avec remboursement n’est plus possible. Le paiement ou la confirmation de réservation seuls ne constituent pas une émission. Avant l’émission, contactez l’assistance pour demander une annulation ; tout remboursement nécessite une vérification et une confirmation. La non-livraison, le refus d’accès avec un pass valide et les erreurs de paiement restent soumis à examen. Les droits et recours légaux qui ne peuvent être exclus restent applicables.
Paiements incertains
Si le paiement est en attente ou le débit incertain, conservez la référence et vérifiez le statut avant de payer à nouveau. Fournissez référence et détails de transaction pour vérification, jamais les données complètes de carte.
Problèmes d’envoi ou d’accès
Si le pass ne peut pas être envoyé ou si l’accès est refusé malgré un pass valide, contactez rapidement l’assistance avec la référence et les faits. L’équipe vérifie la position du fournisseur, l’offre et les droits applicables avant de confirmer une solution.
Confirmation et réception du remboursement
Les remboursements nécessitent vérification et confirmation. Ils passent normalement par le moyen de paiement initial. Le délai dépend de PayPal, de la banque ou du moyen utilisé. Le statut de commande et la réception effective sont distincts ; un remboursement partiel n’est pas un remboursement total.
Demander un examen
Écrivez à support@loungeease.com depuis l’email de réservation avec référence, aéroport, date, modification ou remboursement demandé et motif. Ajoutez les références PayPal pour un paiement. Pour un refus, indiquez heure, terminal, raison donnée et preuves. N’envoyez ni données complètes de carte, ni mots de passe, ni codes à usage unique.
Accès au pass et confirmations de remboursement
Si le lien du pass manque, vérifiez votre messagerie de réservation et les courriers indésirables, puis contactez l’assistance. Si le lien ne s’ouvre pas ou si les informations diffèrent de la réservation, contactez l’assistance avant utilisation. Une confirmation de remboursement approuvé doit préciser le montant et les retenues ; conservez le résultat écrit.
Version : 2026-10-16.3