LOUNGEEASE / SERVICE UND SUPPORT
Erstattungsrichtlinie
Hilfe bei Stornierungen, Zahlungs- und Zutrittsproblemen.
Entwurf zur Prüfung vor Verkaufsstart. Die Richtlinienprüfung wird vor Öffnung der Käufe abgeschlossen. Käufe sind noch nicht geöffnet.
Betrieben von: WISE UP LIMITED
Bedingungen vor Zahlung prüfen
Prüfen Sie vor dem Kauf den gewählten Pass und die Regel zur Nichterstattung nach Ausstellung auf dieser Seite. Bei fehlenden oder unklaren Bedingungen fragen Sie den Support. Änderungen erfordern gesonderte Prüfung und Bestätigung.
Stornierung nach Ausstellung des Passes
Nach bestätigter Ausstellung des Passes durch den Anbieter ist eine Stornierung gegen Erstattung nicht möglich. Zahlung oder Buchungsbestätigung allein bedeuten keine Ausstellung. Wenden Sie sich vor der Ausstellung für eine Stornierung an den Support; eine Erstattung erfordert Prüfung und Bestätigung. Nichtlieferung, verweigerter Eintritt mit gültigem Pass und Zahlungsfehler werden weiterhin geprüft. Unabdingbare gesetzliche Rechte und Rechtsbehelfe bleiben unberührt.
Unklare Zahlungen
Bei ausstehender Zahlung oder unklarer Belastung bewahren Sie die Bestellreferenz auf und prüfen den Status vor einer erneuten Zahlung. Geben Sie Referenz und Transaktionsdaten zur Prüfung an; senden Sie keine vollständigen Kartendaten.
Zustellungs- oder Zutrittsprobleme
Falls der Pass nicht zugestellt werden kann oder trotz gültigem Pass der Zutritt verweigert wird, kontaktieren Sie umgehend den Support mit Referenz und Sachverhalt. Das Team prüft Anbieter, Angebotsbedingungen und geltende Rechte, bevor eine Lösung bestätigt wird.
Erstattungsbestätigung und Gutschrift
Erstattungen erfordern Prüfung und Bestätigung. Genehmigte Erstattungen erfolgen normalerweise über den ursprünglichen Zahlungsweg. Die Gutschrift hängt von PayPal, Bank oder Zahlungsmittel ab. Bestellstatus und tatsächlicher Geldeingang sind getrennte Tatsachen; eine Teilerstattung ist keine vollständige Erstattung.
Prüfung anfordern
Schreiben Sie von Ihrer Buchungsadresse an support@loungeease.com mit Referenz, Flughafen, Besuchsdatum, gewünschter Änderung oder Erstattung und Grund. Bei Zahlungsfragen nennen Sie PayPal-Transaktionsreferenzen. Bei Zutrittsverweigerung nennen Sie Zeit, Terminal, Personalbegründung und Nachweise. Senden Sie keine vollständigen Kartendaten, Passwörter oder Einmalcodes.
Pass-Zugriff und Erstattungsbestätigungen
Wenn der Pass-Link fehlt, prüfen Sie Ihr Buchungspostfach und den Spamordner und kontaktieren Sie den Support. Öffnet sich der Link nicht oder weichen die Passdaten von der Buchung ab, kontaktieren Sie den Support vor der Nutzung. Eine genehmigte Erstattungsbestätigung sollte Betrag und Abzüge nennen; bewahren Sie das schriftliche Ergebnis auf.
Version: 2026-10-16.3